마케팅 전략적 분석 3C

지난번 5why에 이어서 오늘은 전략적 분석을 위한 3C에 대해서 배워보겠습니다.

3C란?

3C 전략은 일본의 매킨지 출신의 마케팅 전문가인 켄이치 오마에가 제시한 개념입니다. 3C는 고객(Customer), 경쟁자(Competitor), 회사(Company)의 앞글자를 따온 것입니다. 3C 전략은 이 세 가지 요소를 종합적으로 분석하여, 기업이 시장에서 경쟁력을 갖추고 고객에게 가치를 제공할 수 있는 전략을 수립하는 것을 말합니다.

그럼 3C로 어떻게 전략을 세우는지 각 요소에 대해서 조금 더 자세히 알아보도록할게요.

고객(Customer)

고객 분석은 시장의 수요를 파악하고 고객의 필요와 선호를 이해하는 과정입니다. 시장 세분화, 타겟팅, 포지셔닝 등의 방법을 통해 고객의 특성과 행동을 분석하고, 고객 만족도, 구매 패턴, 고객의 생애 가치 등을 측정합니다. 고객 분석을 통해, 기업은 고객의 니즈와 기대에 부응하는 맞춤형 제품과 서비스를 제공할 수 있습니다.

경쟁자(Competitor)

경쟁자 분석은 시장 안의 경쟁 구도를 이해하는데 초점을 맞춥니다. 기업은 경쟁자들의 비즈니스 모델, 제품 포트폴리오, 가격 정책, 마케팅 전략 등을 분석하여, 경쟁 우위를 확보할 수 있는 전략을 수립합니다. 이를 위해, 포터의 다섯 힘 분석, 경쟁자 프로파일링 등 다양한 도구와 기법을 활용합니다.

회사(Company)

회사 분석은 기업 자체의 능력과 자원을 규명하는 것으로, 내부 평가(SWOT 분석)를 통해 핵심 역량, 강점, 약점, 그리고 기회를 발굴합니다. 또한, 가치사슬 분석(Value Chain Analysis)을 활용하여 기업 내 각 과정에서 발생하는 가치를 파악하고, 이를 최적화하는 방안을 모색합니다. 이 과정에서, 기업은 기술 혁신, 생산성 향상, 품질 관리 등을 강화하여 경쟁력을 갖출 수 있습니다.

 

3C 전략을 실무에서 적용 방법

고객(Customer) 측면에서는, 고객의 니즈와 기대를 파악하고, 고객의 피드백을 수집하고, 고객의 만족도를 측정하고, 고객의 장기적인 관계를 유지하고, 고객의 변화하는 요구에 빠르게 대응하는 등의 활동을 할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 서비스 담당자는 고객의 문의와 불만을 처리하고, 고객의 의견을 반영하고, 고객의 충성도를 높이기 위해 노력할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 고객의 세분화와 타겟팅을 수행하고, 고객의 구매 결정 과정을 이해하고, 고객의 가치 제안을 강화하기 위해 노력할 수 있습니다.

경쟁자(Competitor) 측면에서는, 경쟁자들의 전략과 행동을 모니터링하고, 경쟁자들의 강점과 약점을 파악하고, 경쟁자들의 시장 점유율과 성장률을 분석하고, 경쟁자들의 잠재적인 위협과 기회를 예측하는 등의 활동을 할 수 있습니다. 예를 들어, 영업 담당자는 경쟁자들의 제품과 가격을 비교하고, 경쟁자들의 판매 방식과 프로모션을 파악하고, 경쟁자들의 고객과 파트너를 유치하기 위해 노력할 수 있습니다. 연구 개발 담당자는 경쟁자들의 기술 혁신과 특허를 조사하고, 경쟁자들의 제품과 서비스의 품질과 성능을 평가하고, 경쟁자들의 기술적인 우위를 극복하기 위해 노력할 수 있습니다.

회사(Company) 측면에서는, 회사의 비전과 목표를 공유하고, 회사의 핵심 역량과 자원을 활용하고, 회사의 강점과 약점을 개선하고, 회사의 기회와 위기를 대비하는 등의 활동을 할 수 있습니다. 예를 들어, 인사 담당자는 회사의 인재를 채용하고, 교육하고, 평가하고, 보상하고, 유지하기 위해 노력할 수 있습니다. 재무 담당자는 회사의 재무 상태와 성과를 분석하고, 예산을 수립하고, 투자를 결정하고, 위험을 관리하기 위해 노력할 수 있습니다.

3C 전략은 마케팅 전략의 기초이자 핵심이므로, 다른 마케팅 전략들과 함께 사용할 수 있습니다. 3C 전략은 마케팅 전략의 프레임워크나 철학으로 볼 수 있으며, 이를 바탕으로 다른 마케팅 전략들을 보완하거나 결합할 수 있습니다. 예를 들어, 3C 전략을 통해 고객, 경쟁자, 회사를 분석한 후, 4P 전략을 통해 제품, 가격, 장소, 홍보를 결정하거나, STP 전략을 통해 시장 세분화, 타겟팅, 포지셔닝을 수행하거나, 블루 오션 전략을 통해 새로운 시장을 창출하거나, 레드 오션 전략을 통해 기존 시장에서 경쟁하거나, SWOT 분석을 통해 강점, 약점, 기회, 위협을 파악할 수 있습니다.

 

 

3C 전략을 활용한 기업의 성공 사례

아마존(Amazon)

아마존은 원래 온라인 서점으로 시작했지만, 현재는 전자 상거래, 클라우드 컴퓨팅, 디지털 스트리밍 등 다양한 분야에서 활동하고 있는 글로벌 기업입니다. 아마존은 3C 전략 중 고객(Customer) 부분에 특히 강점을 가지고 있습니다. 고객 중심의 기업 문화와 데이터 분석을 통해 개인화된 쇼핑 경험을 제공하며, 빠른 배송과 편리한 반환 정책으로 고객 만족도를 높입니다. 아마존 웹 서비스(AWS)는 클라우드 기반 서비스 시장에서 선두를 달리며 회사(Company)의 강력한 핵심 역량을 보여줍니다. 또한, 아마존은 계속해서 다양한 사업 분야로 진출하여 경쟁자(Competitor)들과 경쟁하며 시장을 확장하고 있습니다.

토요타(Toyota)

토요타는 Lean Manufacturing과 Kaizen 같은 혁신적인 생산 방법론을 적용해 자동차 제조 분야에서 두각을 나타낸 기업입니다. 토요타는 고객 중심으로 안전하고 효율적인 차량을 제공하는데 초점을 맞추며, 회사 자체의 효율성을 높이고 생산 비용을 줄이는 데 주력합니다. 이러한 접근은 토요타를 경쟁자들에 비해 뛰어난 품질과 가격 경쟁력을 갖춘 기업으로 만들어줍니다. 또한, 토요타는 환경 친화적인 기술 분야에서도 선두 주자로 자리매김하며, 하이브리드 차량과 수소 연료전지 차량 등을 개발하여 사회적 책임을 다하고 있습니다

넷플릭스(Netflix)

넷플릭스는 온라인 비디오 스트리밍 서비스를 제공하는 기업으로, 전 세계적으로 수백만 명의 고객을 보유하고 있습니다. 넷플릭스는 고객의 시청 기록과 선호도를 분석하여, 맞춤형 추천 시스템을 구축하고, 고품질의 오리지널 콘텐츠를 제작하며, 다양한 장르와 언어의 콘텐츠를 제공합니다. 넷플릭스는 또한, 자신의 플랫폼을 지속적으로 개선하고, 새로운 기능과 서비스를 도입하며, 고객의 편의성과 만족도를 높입니다. 넷플릭스는 이렇게 고객(Customer)에게 가치를 제공하는 데 뛰어난 기업이며, 회사(Company)의 디지털 역량을 강화하고, 경쟁자(Competitor)들과의 차별화를 추구합니다.

3C 전략은 직장인 사회초년생이나 대학생들에게도 유용한 마케팅 지식입니다. 3C 전략을 통해, 자신이 속한 조직이나 팀의 목표와 비전을 명확히 파악하고, 고객의 입장에서 생각하고, 경쟁 상황을 정확히 분석하고, 자신의 능력과 자원을 적절히 활용해보세요. 기본적인 마케팅 분석 프레임이지만 꽤나 유용하고 유명한만큼 강력합니다. 다른 사람들이 나의 이야기를 들을 때 다른 프레임보다 쉽게 분석 결과를 이해할 수 있습니다.

우리가 누군가를 분석결과로 설득할때는 그 사람이 이해하기 쉽게 전달해야합니다. 그럴때 누구나 아는 프레임을 쓴다는 건 큰 설득의 포인트가 될 수 있으니 이 기회에 개념 다시 정립해보시길 바랄게요.